- Posséder une expression française parfaitement maîtrisée à l’écrit et à l’oral, une bonne élocution et une aisance verbale, une bonne aisance relationnelle pour travailler en équipe, un potentiel commercial, le sens du service et du client, une capacité à l’utilisation de la bureautique et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) de premier niveau, une maîtrise de ses émotions et une résistance au stress.
- Être Bénéficiaire de l’Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH)
- Être orienté sur un parcours de réadaptation professionnelle par la MDPH.
Durée de 9 mois, dont 16 semaines minimum d’application en entreprise.
Le détail des heures et des horaires est donné dans le contrat de séjour et le plan de formation.
Entrées et sorties semi-permanentes. Un pré-accueil est organisé pour les stagiaires, dans le cadre d’une Evaluation Courte, afin de valider le projet de formation.
En réadaptation professionnelle, le stagiaire doit bénéficier d’une orientation prononcée par la MDPH et donc disposer de la notification de la décision de la CDAPH. Pour les autres stagiaires en formation continue (dont les contrats de professionnalisation), les conditions d’admission sont propres à chaque dispositif.
- Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance.
- Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité.
Les moyens pédagogiques mis à disposition des apprenants sont :
- des outils de suivi pédagogique personnalisé selon les besoins de chaque apprenant,
- une offre d’atelier pédagogique animée par l’ensemble des professionnels du COS Crepse, accessible à tous,
- des mises en situation professionnelle permettant d’évaluer les capacités et les progressions de chacun,
- des centres de ressources, espaces d’auto formation, une plateforme numérique d’apprentissage….
Le positionnement initial permet au stagiaire de se situer par rapport aux prérequis nécessaires et de définir, avec l’aide d’un référent de parcours, les objectifs à atteindre ainsi que les moyens à mettre en œuvre.
La formation CRCD dispose d’un centre d’appel pédagogique équipé :
- de 2 marguerites de 6 postes de travail,
- des outils et applicatifs nécessaires.
La formation peut également être dispensée sur site de production, dans le cadre de contrats de professionnalisation.
La formation est validée par le titre professionnel du ministère du Travail de niveau 4 : Conseiller Relation Client à Distance, ou par des Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) :
- CCP 1 : Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
- CCP 2 : Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Un jury, constitué de professionnels du métier, évalue les candidats au titre au cours de mises en situation professionnelle et d’entretiens.
Les voies d’accès au titre se font :
- Soit par capitalisation des CCP constitutifs du titre,
- Soit par la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience).
Le Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance est enregistré au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP) sous le numéro RNCP42431, depuis le 06/07/2026.
Le certificateur est le Ministère du Travail et des Solidarités.
Vous pouvez retrouver la fiche correspondante sur le site de France Compétences.
De nombreuses opportunités d’emplois s’offrent aux stagiaires CRCD, dans des secteurs aussi diversifiés que la banque, l’assurance, l’énergie, la grande distribution, le voyage, l’agro-alimentaire, la téléphonie, etc.
Le titre Professionnel « Conseiller relation client à distance » est composé de deux activités rattachées à des Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) :
CCP 1 : Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance :
- Accueillir à distance le client ou l’usager.
- Collecter les données du client ou de l’usager et identifier son besoin.
- Apporter un conseil personnalisé au client ou à l’usager.
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
CCP 2 : Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité :
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du prospect-client.
- Fidéliser le client pour pérenniser la relation commerciale.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.
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